01 — Contexto
El Reto
Life Pro opera a una escala donde la atención manual no escala. Los picos de Black Friday, lanzamientos y promos saturan cualquier equipo humano. No es un problema de personas — es un problema de arquitectura. La solución no es contratar más agentes. Es construir un sistema inteligente que resuelva lo repetitivo, escale lo humano y no comprometa la marca.
Oportunidades Identificadas
- Respuesta instantánea 24/7 — Los clientes esperan respuesta inmediata. Cada minuto de espera en WhatsApp reduce la probabilidad de conversión. Un agente IA responde en segundos, siempre.
- Reducción de carga de soporte — El 70-80% de las consultas son repetitivas: estado del pedido, envíos, devoluciones, información de producto. Automatizarlas libera al equipo para lo que realmente importa.
- Conversión asistida — Un agente entrenado en el catálogo de Life Pro puede resolver objeciones, recomendar productos y guiar al checkout. Ventas que hoy se pierden por falta de respuesta.
- Datos de cliente centralizados — Tres canales, una bandeja. Memoria por cliente. Historial de conversaciones. El equipo humano ve todo cuando interviene, con contexto completo.
- Campañas controladas — Black Friday por WhatsApp sin quemar la marca. Segmentación, opt-out, control de frecuencia y escalado a comerciales en tiempo real.
Antes vs Después
Hoy
Con el Agente
02 — Sistema
Qué Construimos
No es un chatbot. Es un sistema omnicanal de atención y ventas con inteligencia artificial, memoria persistente, reglas de seguridad y escalado controlado a vuestro equipo.
Memoria
El sistema recuerda cada cliente: qué compró, qué preguntó, qué problema tuvo. Cada conversación empieza donde terminó la anterior. Respuestas personalizadas, no genéricas.
Base de Conocimiento
El agente consulta la información oficial de Life Pro antes de responder: políticas de envío, devoluciones, ingredientes, uso de producto, FAQs. Primero busca, luego responde. Nunca inventa.
Límites de Seguridad
Reglas estrictas: no inventar políticas, no prometer descuentos, no dar datos de pedido sin verificación. Los casos sensibles (salud, legales, reclamaciones) escalan automáticamente al equipo humano.
Cómo funciona (flujo visual)
Componentes del sistema
Bandeja de entrada centralizada
Chatwoot (open source) como centro de operaciones. Colas de asignación, etiquetas, notas internas, macros para el equipo. Todas las conversaciones de todos los canales en un solo lugar.
Agente IA con modelos por tarea
Clasificación de intención, generación de respuesta, extracción de datos, enrutamiento. Cada tarea usa el modelo óptimo. Tono consistente con la voz de Life Pro.
Escalado inteligente a humano
El sistema detecta cuándo no puede resolver y transfiere al agente humano con todo el contexto. El equipo recibe la conversación con resumen, intención detectada y datos relevantes.
Panel de métricas
Volumen de conversaciones, motivos de contacto principales, ratio de resolución autónoma, tiempo de respuesta, escalados. Datos para mejorar continuamente.
03 — Canales
Dónde Opera
Business Platform (Cloud API). El canal principal para atención y ventas. Respuesta instantánea, verificación de pedidos, recomendaciones de producto.
Instagram DM
Mensajes directos integrados. Respuesta automática a consultas de producto, tallas, disponibilidad. Conversión directa desde la red social.
Messenger
Facebook Messenger conectado. Misma inteligencia, mismo tono, misma calidad de respuesta. Todo centralizado en una sola bandeja.
Omnicanal real: Un cliente puede empezar por Instagram, continuar por WhatsApp y ser atendido por un humano a través de Chatwoot. Todo el historial viaja con él. Sin repetir información, sin perder contexto.
04 — Fases
Cómo lo Construimos
Tres fases independientes. Cada una genera valor por sí sola. Puedes empezar por la primera y escalar cuando veas resultados.
Inbound MVP Omnicanal
Conexión de los tres canales (WhatsApp, Instagram, Messenger) a Chatwoot. Agente IA con memoria, base de conocimiento (FAQs, políticas, top productos) y reglas de seguridad. Escalado a humano para casos sensibles. Métricas básicas: volumen, resolución autónoma, tiempos, motivos de contacto. Control de calidad semanal.
2–4 semanasIntegración PrestaShop
Conexión con la tienda para consultas de pedidos, estados de envío, tracking, incidencias y devoluciones. Recomendaciones de producto con reglas de negocio. Verificación de identidad antes de mostrar datos. El agente pasa de “FAQ bot” a asistente eCommerce real.
+3–6 semanasOutbound y Campañas
Plantillas WhatsApp aprobadas por Meta. Segmentación de audiencias, control de frecuencia, opt-out automatizado. Flujos de conversión: anuncio, interés, recomendación, objeciones, checkout. Monitor en tiempo real y escalado a comerciales durante campañas.
+2–4 semanas05 — Sistema Probado
No Es un Piloto
Este sistema ya funciona en producción. No estamos experimentando con vuestra marca. Estamos adaptando una arquitectura probada a vuestro negocio.
3
canales en producción
24/7
operación continua
0
incidentes de marca
<3s
tiempo de respuesta
Arquitectura validada
El sistema que proponemos ya gestiona conversaciones reales en otra empresa. Memoria persistente, reglas de seguridad, escalado a humano, métricas — todo probado con usuarios reales, no en laboratorio.
Ventaja competitiva
Reutilizar una arquitectura probada significa menos riesgo, menos tiempo de implementación y un precio significativamente inferior al de mercado. No pagáis el coste de construir desde cero.
06 — Seguridad
Control y Compliance
Lo que separa un “bot barato” de un sistema que no compromete la reputación. En suplementación deportiva, un error del agente puede costar mucho más que el ahorro.
No inventar
El agente nunca fabrica políticas, precios, claims de salud ni promesas comerciales. Solo responde con lo que está en la base de conocimiento aprobada.
Escalado obligatorio
Reclamaciones legales, preguntas de salud o contraindicaciones, fraudes, amenazas o solicitudes de datos personales sin verificación se transfieren instantáneamente al equipo humano.
Protección de datos
Memoria con campos limitados y retención controlada. Verificación de identidad antes de mostrar datos de pedido. Cumplimiento RGPD. Sin exposición innecesaria de información personal.
Auditoría y kill switch
Registro completo de cada conversación: qué preguntó el cliente, qué respondió el agente, por qué. Botón de emergencia para desactivar la automatización y pasar todo a humano en cualquier momento.
07 — Retorno
El Número que Importa
Con 37M de facturación y miles de consultas diarias, los números hablan solos. Estas son estimaciones conservadoras basadas en datos de mercado para eCommerce de vuestro volumen.
Ahorro en soporte
60–80K
EUR/año. Automatizando el 70% de consultas repetitivas (envíos, devoluciones, producto). Equivalente a 2–3 agentes a tiempo completo.
Conversión asistida
+0,3–0,8%
En tasa de conversión. Resolver objeciones en tiempo real, recomendar producto y guiar al checkout. Sobre 37M, un +0,5% = +185K EUR/año.
Satisfacción y retención
<3s
Tiempo de primera respuesta vs minutos/horas actuales. Cada minuto de espera en WhatsApp reduce un 7% la probabilidad de compra.
Payback estimado: Con el ahorro en soporte y la mejora en conversión, la inversión de la Fase 1 se recupera en 2–3 meses. A partir del mes 4, el sistema genera más de lo que cuesta.
08 — Inversión
Inversión
Fase 1 — Inbound MVP Omnicanal
Fase 2 — Integración PrestaShop
Fase 3 — Outbound y Campañas
Resumen
Referencia de mercado (2026)
Estos son los rangos habituales para un sistema omnicanal con IA, memoria, integración eCommerce y campañas outbound en empresas de vuestro volumen.
Setup (pago único)
Operación mensual
Ahorro estimado: 30.000–70.000 EUR en setup + 400–5.400 EUR/mes. Posible porque reutilizamos una arquitectura ya probada en producción. No pagáis el coste de construir desde cero.
Costes variables (no incluidos — se facturan aparte a coste)
Términos
Pago: Setup: 50% al inicio, 50% al go-live. Mensualidad: pago por adelantado.
Fases independientes: Cada fase se contrata por separado. No hay obligación de contratar las tres.
Variables transparentes: Los costes de WhatsApp (Meta) y motor IA se facturan a coste real con justificante.
Cancelación: Mensualidad cancelable con 30 días de preaviso por cualquiera de las partes.
Life Pro aporta: Acceso a Business Manager (Meta), credenciales PrestaShop (Fase 2), FAQs, políticas y material de producto.
Todos los precios son sin IVA. Esta propuesta es válida durante 30 días desde la fecha de emisión.
09 — Calendario
Plan de Implantación
Fase 01
Inbound MVP
Setup de canales y Chatwoot. Diseño de intenciones y reglas de seguridad. Base de conocimiento inicial. Go-live controlado. QA intensivo y ajustes.
Semanas 1–4Fase 02
PrestaShop
Integración con la tienda: pedidos, tracking, incidencias. Verificación de identidad. Go-live gradual por tipo de consulta.
Semanas 5–10Fase 03
Campañas
Preparación de plantillas WhatsApp. Segmentación. Flujos de conversión. Primera campaña piloto antes de BF.
Semanas 11–14Continuo
Optimización
Mejora continua de respuestas, ampliación de conocimiento, nuevos flujos, análisis de métricas y ajuste de reglas de negocio.
Desde el mes 4Nota: Los plazos dependen de la velocidad de entrega de materiales (FAQs, políticas, accesos técnicos) por parte de Life Pro. La Fase 1 puede estar operativa en 2 semanas si los materiales están listos.
10 — Campañas
Calendario Anual de Hitos
Black Friday no es el único momento del año. El agente puede activarse en cada hito comercial con campañas outbound segmentadas. Aquí tenéis el mapa de oportunidades.
Enero
Operación Bikini Early
Propósitos de año nuevo. Packs de inicio, quemadores, proteína. Segmento: clientes inactivos 90+ días.
Marzo
Primavera Fitness
Pre-verano. Definición, pre-workouts, snacks saludables. Segmento: compradores recurrentes de proteína.
Mayo – Junio
Operación Verano
Pico de demanda fitness. Bundles de definición, hidratación, aminoácidos. Outbound a toda la base activa.
Septiembre
Vuelta al Gym
Rentrée. Nuevos productos de temporada, packs de volumen, creatina. Segmento: compradores de primavera que pararon en verano.
Noviembre
Black Friday
El hito más grande. War-room activo, flujos completos, segmentación avanzada, escalado a comerciales. Toda la potencia del sistema.
Diciembre
Navidad y Regalos
Packs regalo, ediciones limitadas, guías de compra asistida. Segmento: compradores por primera vez + base recurrente.
Recurrente
Lanzamientos de Producto
Cada nuevo SKU es una oportunidad de outbound segmentado: early access a clientes top, notificación de restock, cross-sell automático.
Recurrente
Recompra Inteligente
El agente detecta cuándo un cliente debería recomprar (30/60/90 días según producto) y le envía un recordatorio personalizado por WhatsApp.
6.000 EUR por campaña. Cada activación incluye preparación de plantillas, segmentación, QA, war-room y post-mortem. Coste de WhatsApp (Meta) aparte.
11 — Glosario
Términos Clave
Agente IA
Sistema automatizado que conversa con los clientes por WhatsApp, Instagram o Messenger. No es un chatbot simple: tiene memoria, reglas y acceso a información oficial.
Omnicanal
Que funciona en varios canales a la vez, pero centralizando todo en una única bandeja de entrada para el equipo.
Chatwoot
La herramienta que actúa como bandeja de entrada del equipo. Desde ahí se ven todas las conversaciones, se responde manualmente y se toma el control cuando es necesario.
Base de Conocimiento
Repositorio con la información oficial: FAQs, políticas de envío, ingredientes, condiciones. La fuente que el agente consulta antes de responder.
Reglas de Seguridad
Límites de lo que el agente puede decir o hacer. No inventar descuentos, no prometer reembolsos, escalar casos sensibles. Los “frenos” del sistema.
Escalado a Humano
Proceso automático por el cual la conversación pasa al equipo cuando el caso es complejo, sensible o el cliente lo solicita.
Inbound / Outbound
Inbound: el cliente escribe primero (“¿Dónde está mi pedido?”). Outbound: la empresa inicia el contacto (campañas de Black Friday).
Costes Variables
Costes que dependen del uso real: mensajes de WhatsApp, consumo del motor IA, infraestructura. No son parte del fee fijo.
12 — Siguientes Pasos
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